Politique d’expédition

Nous vous remercions de votre visite et de vos achats sur www.popularbook.ca. Vous trouverez ci-dessous les termes et conditions qui constituent notre politique d’expédition.

Politique d’expédition nationale

Tarifs d’expédition et estimations de livraison

Les achats totalisant plus de 75 $ (CDN) sont admissibles à la livraison gratuite dans tout le pays, à l’exception du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut. Les frais d’expédition pour toutes les autres commandes seront calculés et affichés au moment du paiement. Des retards de livraison peuvent parfois se produire.

Délai de traitement des envois

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées le week-end ou les jours fériés.

En cas de retard important dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterons par courrier électronique ou par téléphone.

Confirmation de l’envoi et suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

Douanes, droits et taxes

Popularbook.ca n’est pas responsable des droits de douane et des taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

Dommages et intérêts

Popularbook.ca n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus lors de l’expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.

Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Politique d’expédition internationale

Il n’y a pas de livraison gratuite pour les commandes internationales. Les frais de port seront calculés au moment du paiement.

Politique de retour

Veuillez consulter notre politique de retour.

Politique de confidentialité

Introduction

La Compagnie du livre populaire (Canada) Ltée. (ci-après dénommée “Popular Canada”) respecte toujours la vie privée de ses clients. Nous ne vendons ni ne partageons jamais nos listes de clients avec d’autres entreprises ou services, et nous sommes déterminés à maintenir cette politique.

Popular Canada utilise ses listes de clients pour fournir des produits et des services à ses clients et pour les tenir informés de tout nouveau produit ou service adapté à leurs besoins et susceptible de les intéresser.

Nous assurons à nos clients que nous nous conformons à toutes les exigences de la nouvelle législation canadienne sur la protection de la vie privée, la loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques.

Vous trouverez ci-dessous une description de nos politiques et pratiques :

Informations personnelles

Afin de servir nos clients avec le matériel adéquat et de garantir que la relation financière est correcte et actuelle, nous devons disposer de certaines informations personnelles de base dans nos dossiers.

Les informations personnelles sont les informations dont nous disposons et qui se rapportent à vous, notre client, en tant qu’individu. Outre votre nom et les coordonnées de votre école ou de votre entreprise, les informations personnelles peuvent comprendre tout ou partie des éléments suivants : un relevé de vos achats et de votre mode de paiement, d’autres coordonnées et votre numéro de compte (le cas échéant).

Nous ne vous demanderons que des informations directement liées aux produits ou services que nous vous fournissons, et nous ne conserverons ces informations qu’aussi longtemps que les utilisations pour lesquelles elles ont été collectées répondent à vos besoins.

Consentement

Popular Canada doit obtenir le consentement de toutes les personnes dont les noms peuvent être conservés dans nos dossiers pour recevoir des produits ou des informations. Si le client envoie une demande pour nos services, nous acceptons ce consentement implicite. Si nous avons besoin d’informations autres que celles indiquées par le client (dans le cadre d’une enquête, par exemple), nous demanderons le consentement explicite du client, soit verbalement, soit par écrit.

Le client peut à tout moment retirer son consentement à recevoir d’autres informations ou produits. Nous supprimerons le nom du client le plus rapidement possible, mais il se peut que le nom ne devienne inactif que trois mois plus tard, en raison de travaux achevés ou programmés.

Il est à noter que Popular Canada peut, de temps à autre, acquérir auprès d’entreprises externes des listes de clients qui ont consenti à recevoir de l’information. Il peut arriver qu’un nom que nous avons supprimé sur demande de nos fichiers apparaisse sur l’une des listes que nous avons acquises. Dans ce cas, le client devra peut-être demander une nouvelle suppression.

Engagement des employés

Chacun de nos employés s’engage à respecter les informations personnelles que nous conservons dans nos dossiers.

Engagement des tiers

Lorsque Popular Canada fournit des fichiers de données à des services tiers tels que des imprimeurs ou des sociétés de publipostage, ces sociétés s’engagent à respecter le code de confidentialité de Popular Canada et à n’utiliser les listes qu’aux fins spécifiées par Popular Canada et à ne pas faire de copies des fichiers. Tous les fichiers de données restent la propriété de Popular Canada et doivent être retournés à Popular Canada à la fin du travail.

Utilisation des informations personnelles

Popular Canada recueille des informations personnelles pour les raisons suivantes :

– pour vous faire connaître les produits et services de Popular Canada susceptibles de vous intéresser.
– afin de vous fournir un service rapide et de nous permettre de vous joindre pour résoudre tout problème éventuel.
– répondre aux exigences légales et réglementaires en vertu des réglementations fédérales et provinciales.

Cookies

Les cookies sont des fichiers contenant une petite quantité de données, qui peuvent inclure un identifiant unique anonyme. Les cookies sont envoyés à votre navigateur par un site web et stockés sur le disque dur de votre ordinateur.

Comme de nombreux sites, nous utilisons des “cookies” pour collecter des informations. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il refuse tous les cookies ou pour qu’il vous indique quand un cookie est envoyé. Toutefois, si vous n’acceptez pas les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines parties de notre site.

Données du journal

Comme de nombreux opérateurs de sites, nous recueillons des informations que votre navigateur envoie lorsque vous visitez notre site (“données de journal”).

Ces données de journal peuvent inclure des informations telles que l’adresse de protocole Internet (“IP”) de votre ordinateur, le type de navigateur, la version du navigateur et les pages de notre site que vous visitez, l’heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages et d’autres données statistiques.

En outre, nous utilisons Google Analytics pour collecter, contrôler et analyser ces informations à l’usage de l’entreprise.

Communications

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous contacter et vous envoyer des bulletins d’information, des documents marketing ou promotionnels et d’autres informations relatives aux produits proposés sur ce site.

Limites d’utilisation

Popular Canada n’utilisera pas vos renseignements personnels à d’autres fins que celles décrites ci-dessus, à moins d’avoir obtenu votre permission et votre consentement.
Popular Canada supprimera les renseignements personnels lorsqu’ils ne seront plus pertinents pour les utilisations pour lesquelles ils ont été recueillis.
Popular Canada supprimera votre nom de sa liste de diffusion après réception de votre demande par lettre, télécopie, courrier électronique ou téléphone.

Durée

Nous ne conservons pas les informations personnelles indéfiniment. En règle générale, un nom est conservé pendant deux ans après qu’il est devenu inactif (aucune transaction n’a été effectuée sous ce nom). Les fichiers sont ensuite détruits ou supprimés, à l’exception des bandes de données et des dossiers financiers qui, conformément à la loi, doivent être archivés pendant sept ans. Les informations archivées ne sont ni consultées ni utilisées à des fins opérationnelles ou de marketing.

Sécurité

Toutes les informations détenues par Popular Canada font l’objet d’une sécurité interne stricte afin d’empêcher tout accès non autorisé et toute utilisation inappropriée. Les dossiers électroniques sont soumis à un accès limité par le personnel autorisé qui doit utiliser des mots de passe et d’autres mesures de sécurité. Les documents imprimés contenant des informations personnelles font l’objet d’une protection physique, par exemple dans des salles ou des armoires fermées à clé, accessibles uniquement au personnel autorisé.

Accès à l’information

En tant que client, vous avez le droit de savoir quelles sont les informations que nous détenons à votre sujet et vous avez le droit de vous assurer qu’elles sont exactes. Sur demande, nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous fournir un imprimé de nos fichiers relatifs à vos informations. Si vous souhaitez vérifier vos informations, veuillez nous envoyer une lettre à l’adresse ci-dessous. Si vous constatez des erreurs ou des omissions, nous nous ferons un plaisir de les corriger. Nous ferons de notre mieux pour résoudre toute question en suspens dans un esprit positif et coopératif, et dans les meilleurs délais.

Retours

Merci d’avoir fait vos achats sur www.popularbook.ca. Pour l’instant, nous n’offrons pas de retour ou de remboursement pour les produits achetés sur www.popularbook.ca.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre commande, veuillez nous contacter.